McKinsey’in küresel yöneticilerle yaptığı yakın tarihli bir ankete göre, organizasyon kültüründeki eksiklikler, dijital çağda şirket başarısının önündeki başlıca engellerden biri. Anket, üç dijital kültür eksikliğini vurguladı:
Görmeyenler ve Silolarla Dolu Bir İşletme
– Risk alma korkusu
– Tek bir müşteri görüşüne göre hareket etme ve oluşturma zorluğu.

Teknoloji odaklı şirketlerde veya departmanlarda bile bu üç eksiklik genellikle olağandır. Bir organizasyonun kültürü çok hızlı değişiyor ve teknolojiye bağlı ise, çalışanlar iş birliği veya bilgi paylaşımı yerine genellikle kendi tercih ettikleri araçları ve çözümleri kullanıyor. Bu, müşteriler ve ihtiyaçları hakkında tutarsız bakış açılarına yol açabilir. Teknoloji bize optimize etme fırsatı verirken, organizasyonlar inovasyon yerine optimizasyona odaklanmaya, deneyleri azaltma ve potansiyel olarak büyümeyi yavaşlatmaya başlayabilir.

Kuruluşunuzun Dijital Kültürü Var mı?

group of people using laptop computer
Photo by Annie Spratt

Dijital dönüşümün zorunluluğunu kavramak, özellikle de kuruluşunuzun çalışma biçiminde yanlış bir şey görünmüyorsa zor olabilir.

Yaygın bir yanılgı, bir şirketin teknolojisini yükseltmesi durumunda dijital dönüşümün yapıldığıdır. Ancak gerçek şu ki, dijital dönüşüm yazılım veya teknoloji ile ilgili değil – organizasyonel uyarlanabilirlikle ilgili. Dijital dönüşümün yönlendirdiği değişime ayak uydurmak için kuruluşların çevik ve uyarlanabilir olması gerekir ve herhangi bir dijital girişimin başarısı için kuruluş kültürü çok önemlidir.

Dijital bir kültürünüz olup olmadığını nasıl anlarsınız? Bunun için aşağıdaki tabloya bir göz atın ve size hangisinin daha tanıdık geldiğini görün:

GeçmişGelecek
“Müşterilerimizle konuşmuyoruz. Araştırmaların bize ne söylediğini görmeyi tercih ederiz.”“Müşteriler yaptığımız her şeyin merkezinde yer alır. Onlar bizi, biz de onları tanıyoruz.”
“Nasıl performans gösterdiğimizi ölçmek için verileri kullanıyoruz.”“Müşterilerin ne isteyeceğini tahmin etmek ve tahmin etmek için verileri kullanıyoruz.”
“Raporları okuyoruz”“Kararları gerçek zamanlı olarak alıyoruz çünkü ihtiyacımız olan veriler tam önümüzde duruyor.”
“Riskten kaçınıyoruz. Tüm yeni girişimler, incelenmiş ve onaylanmış iş vakaları gerektirir.”“Risk alıyoruz, ancak hızlı bir şekilde başarısız olmaya ve hatalarımızdan ders çıkarmaya çalışıyoruz. Büyümenin tek yolu bu.”
“Departmanlarımız işlerine odaklanıyor ve birbirleriyle iletişim kurmuyorlar.”“Yeni girişimlerin birden çok bakış açısını yansıttığından emin olmak için işlevler arası ekiplere güveniyoruz.”
“Daha uzun sürse bile her şeyi şirket içinde yapabilmemiz için işe alıyoruz. İhtiyaçlarımız benzersizdir.”“İşleri daha hızlı ve daha iyi yapmak için danışmanlar da dahil olmak üzere uzman ağımızı kullanıyoruz.”
“En iyisinin ne olduğunu biliyoruz.”“Müşteriler neye ihtiyaçları olduğunu biliyor. Onlara daha iyi bir şey – henüz ihtiyaç duyduklarını bilmedikleri – vermeye çalışıyoruz.”
“Yönetim ekibimiz tüm kararları veriyor ve çalışanların sadece gemiye katılması gerekecek. Değilse, kapının nerede olduğunu biliyorlar.”“Yönetici ekibimiz, kuruluş genelindeki fikirleri dinler ve yeni fikirlerin ve girişimlerin iletilmesine odaklanır.”
“Görünüşe göre takımlar arasında çok fazla silo var. Bilgi istiflenir ve paylaşılmaz.”“Yöneticilerimiz, uyumlu olduklarından emin olmak için düzenli olarak yeni fikirler üzerinde iletişim kuruyor ve işbirliği yapıyor.”
“Birçok departman, basın bültenini okuyana kadar yeni girişimler veya projeler hakkında bilgi sahibi değil.”“Yukarıdan aşağıya, aşağıdan yukarıya ve çapraz iletişimin bol olmasını sağlamak için çeşitli yöntemlerle işbirliğine odaklanıyoruz.”

Çalışanlar Değişimi Sürdürmenin Anahtarıdır

three men laughing while looking in the laptop inside room
Photo by Priscilla Du Preez

Yenilik yapma yeteneği, kültürünüze bağlıdır. Dijital bir kültür oluşturmak zordur, ancak kültür, teknolojinin benimsenmesine yol açar. Gerçek değişimin gerçekleşmesi için şirket genelinde ve çalışan genelinde katılım kritik öneme sahiptir. Yönetim ekibiniz, somut hedefler de dahil olmak üzere değişimin nasıl gerçekleştirileceği konusunda net bir vizyon ve strateji sağlamalıdır, böylece tüm organizasyonunuz doğru yöne yönlendirilir. Çalışanlarınız dönüşümdeki rollerini ve değişimi nasıl yönlendirdiklerini anlamalıdır.

Gerçek değişim, tüm kuruluş dijital dönüşüm stratejinizle uyumlu olduğunda ve buna katıldıklarını hissettiğinde gerçekleşir. Yönetici ekibiniz tek bir şey söylerse – belki de herkesin katıldığı bir toplantıda tişört dağıtıyorsa – dönüşüm girişiminiz fazla ileri gitmez, ancak günlük operasyonlarda hiçbir şey değişmez. Kararlar her zaman olduğu gibi alınırsa, inovasyon her düzeyde desteklenmiyorsa ve eski liderlerin görev süreleri nedeniyle değişimi ve çevikliği ezmelerine izin verilirse, çalışanlar söz ve eylem arasındaki kopukluğu hissedecek ve değişim olacaktır. Bunun bir an önce durdurulması gereklidir.

Kültürel değişim teknolojiyi önemsiz kılmaz. Ancak teknoloji önemli olsa da, dijital dönüşümün tüm hikayesini anlatmıyor. Kültür göz ardı edilemez.